Leiter Service (m/w/d) - Hospitality & Tourismus
Bergabunglah dengan tim kami di PT Gulapadi Jatim Grup, perusahaan terkemuka di Surabaya yang berfokus pada Hospitality & Tourismus. Kami mencari seorang Leiter Service (m/w/d) berpengalaman untuk memimpin tim kami dalam memberikan layanan pelanggan terbaik. Dengan visi untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi setiap tamu, Anda akan menjadi bagian integral dalam menjaga standar kualitas tinggi kami.
Di PT Gulapadi Jatim Grup, Anda akan bekerja setiap hari dalam mengelola tim Anda untuk memastikan setiap aspek layanan dari check-in hingga check-out berjalan lancar. Menggunakan sistem manajemen layanan seperti SAP dan ServiceNow, Anda akan memastikan bahwa setiap permintaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Dengan pengalaman minimal 5 tahun dalam bidang Hospitality & Tourismus, Anda akan membawa visi dan strategi yang kami butuhkan untuk terus berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim layanan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
- Mengelola operasional harian layanan, termasuk check-in, check-out, dan layanan kamar.
- Memastikan semua permintaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
- Menggunakan sistem manajemen layanan seperti SAP dan ServiceNow untuk mengoptimalkan operasional.
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memastikan standar keamanan dan kebersihan di seluruh area layanan.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan vendor dan mitra layanan.
- Mengikuti dan menerapkan protokol keselamatan dan kesehatan kerja.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam bidang Hospitality & Tourismus, dengan fokus pada layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen Hotel, Bisnis, atau bidang terkait.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan atau sertifikasi profesional yang relevan.
- Penguasaan bahasa Inggris dan bahasa lokal setidaknya tingkat menengah.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kepemimpinan yang kuat.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen layanan seperti SAP dan ServiceNow.
- Fleksibilitas untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beragam.
- Kepatuhan terhadap standar keamanan dan kebersihan yang ketat.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang